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吴旭东:以消费者的需求定位产品和企业发展方向

  • 2016-04-08 10:01  来源:搜陶网  责任编辑: liangshuyi  点击数 :


广东富强陶瓷有限公司总经理吴旭东

 

【时间】:2016年4月5日

【地点】:广东富强陶瓷有限公司

【采访嘉宾】:广东富强陶瓷有限公司总经理 吴旭东

【主持人】:美家网、搜陶网

 

【搜陶网】:吴总您好!今年的“十三五”规划中提出了“工匠精神”,对于制造业来说,工匠精神是指对产品精益求精的态度,您觉得对于陶瓷行业来说,应该如何贯彻落实“工匠精神”?

 

【吴旭东】:按照我的想法,目前所有做得好的企业,不单指陶瓷,都是把这个“工匠精神”作为追求才会做得好。我们先要了解一下什么叫“工匠精神”,我认为有四个方面:第一,“工匠精神”就是“精益求精”,注重细节,把产品做到99%,追求到99.99%;第二,严谨、一丝不苟;第三,要有耐心、专注和坚持;第四,专业、敬业。所以说,陶瓷也好,其他企业也好,这个“工匠精神”谁做得好、抓得对,谁的企业发展就不会差,肯定会有发展前景。就像我们的邻居日本,日本就是产品做得好,虽然他们的营销可能不是最出色的,但却能在市场上占据一席之地。

 

【搜陶网】:那么对于御富强陶瓷来说,“工匠精神”的提出会对企业在接下来的发展规划带来什么样的影响?

 

【吴旭东】:我觉得,企业的发展不外乎就是给客户的信心。而“工匠精神”的提出就正好是要求我们做出好的产品,增加客户信心。如果客户信任我们、相信我们,而且愿意跟我们合作,这就是我们企业所追求的发展目标。

 

【搜陶网】如今不少陶瓷企业都在品牌运营方面花心思,您能分享一下御富强陶瓷在品牌运营方面的运作思路吗?

 

【吴旭东】:因为我们公司成立于一年前,当时我们的定位的目标是“客户最想代理的品牌”。一开始我们是热衷卖产品的企业,虽然经过一年的发展,在市场上形成的口碑让我感觉我们已经是在卖品牌了,但这还远远不够。因为一个品牌的支撑,除了产品之余还有配套、服务及文化理念。所以一年后,我们的追求就是将产品形成一个文化来讲故事。到最后我们所追求的都是围绕消费者,他们需要什么,我们就提供什么,就朝这个方向发展。因此未来企业的发展是:能够解决多少消费者的需要,企业就能做得有多大。

 

【搜陶网】那么您觉得要做好一个品牌企业,具体要从哪几方面入手,怎样才能真正建立起消费者认可的品牌?

 

【吴旭东】:我们要定位,首先就要了解消费者、了解目标客户。如果是在60、70年代,企业发展的时期,企业家们只要做产品就可以了,有产品就会有销售。70年代以后,企业家们追求的是,只要找明星代言就不怕没有销量的了。但到了21世纪,我们发现消费者变了,集中的消费群体变了80和90后。他们所追求的是务实、个性、时尚和快捷,所以他们现在追求的东西跟我们十年前、二十年前所追求的东西是完全不同的。因此我们要了解消费者,才敢定位我们的产品和发展方向。

 


采访现场
 

【搜陶网】:不少人认为产品是市场的竞争优势,您觉得御富强的产品与市场上的同类产品相比,有着什么样的竞争优势?

 

【吴旭东】:刚才我也提到,我们是做产品的企业,我们的产品有几个优势在市场上口碑是非常好的。第一,厚。中国人的追求有一个很特别的地方:只要产品做得够厚,不是偷工减料,而是真材实料,就会放心。第二,白。我们的胚底做得非常白,35度的胚底比同类产品白5~6度左右,这是我们的优势。第三,透。这个透是指产品釉面的通透。第四,耐磨。在广东做金刚晶的我们是第一家,所以在耐磨度上远远突破了同行普通产品的2倍。第五,硬。刚才也讲到,如果瓷砖做得厚,必须要烧制得更久。然而烧制得久的话,产品厚就会变得非常硬,抗压性非常好,汽车也压不烂。

  以上是单产品的优势,另外的产品优势是,同价位的产品我们是做的最全的。不单是产品系列最全,还是配套最全的。一个企业的品牌高度去到什么位置,就是能帮消费者解决多少问题,所以我们一直在做配套。以前我们学营销的时候,知道这十二个字是非常重要的:“人无我有,人有我好,人好我优”,为此我们也围绕这十二个字来作品牌定位。我们基本上每种产品都有自己的文化和故事,也有每种产品的配套,把产品做得有生命、有意境。

 

【搜陶网】:以现在的市场环境,您觉得下一年应该如何定位市场?御富强在企业发展方面又会有什么新计划?

 

【吴旭东】:我从事陶瓷行业今年是第十八个年头,但我觉得虽说逐年艰难,但市场空间却是逐年变好。因为我们知道,不懂消费者的企业肯定是无法发展的,所以我们一边不断迎合消费者,一边在消费者群体上研究产品。因此我认为未来的空间更加大,市场容量更加广。但同时也会洗牌一部分只会做产品,而不知道消费者需要什么的企业。所以我认为永远要站在消费者的角度做产品,企业才会发展得更快。

  消费者是被动的,我们了解消费者之后要主动推出消费者需要的产品。我们这个月会推出新一代的“彩晶”,传统的彩晶不耐磨、针孔多、裂纹密,造成很多消费者的投诉。因此,这注定只是一个过渡产品,而我们即将推出的新产品将会解决传统彩晶所出现的问题,这才是消费者真正需要的产品。明年,我们下一步的计划主要是帮客户做O2O,线上线下。未来的消费者会变得越来越懒,所以我们引导消费者,让消费者先线上了解,再线下实体看产品。

  我们企业家有一样比较认同的叫“居安思危”,未来如何我们不敢确定。但是我们相信未来的发展是离不开对消费者的理解,所以我们永远站在市场触觉和消费者需求之上,去考虑产品如何定位、企业如何发展。我觉得经过十几二十年的发展,我只是做了陶瓷的皮毛,从做产品、卖产品的速递时代变成要,卖文化、卖设计、卖服务!我认为未来就是往这个方面发展。
 

【搜陶网】:十分感谢吴总接受我们的采访!
 

【采访后记】:

  在采访御富强的吴总的过程中,吴总不断提起“以消费者的需求作为企业发展的方向”,说明富强集团十分看重消费者的需要和配套服务,这与笔者之前写的一篇文章《了解消费者的想法是陶瓷企业产品设计的方向》观点不谋而合。吴总还提到,喜欢跟年轻人聊天,了解年轻人的想法。他说,只有了解不同层次消费者的想法才能更好地定位我们的产品。在企业发展与产品配套上,御富强不断以消费者为主导,以消费者为中心,这一点很值得陶瓷同行们借鉴。

相关链接:《了解消费者的想法是陶瓷企业的产品设计方向》
 

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相关链接:【测评】富强金刚微晶 犹如法国卢瓦尔河畔之美

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