陶瓷企业制定标准到底应该由哪个部门决定

 　　陶瓷企业的标准，是产品从车间到市场的"通行证"，是质量承诺的"刻度尺"，更是企业竞争力的"隐形标签"。一套科学合理的产品标准，能精准传递企业价值，降低生产与消费的信息差；反之，标准模糊或偏离市场需求，只会让技术投入沦为无效成本，让品质优势变成市场痛点。然而在现实中，许多陶瓷企业正陷入标准制定的困局——战略部强调长期布局，市场部聚焦客户需求，品管部坚守技术底线，三方博弈下，标准制定往往陷入"谁都有理、谁都难决"的僵局。要破解这一难题，必须明确：标准制定的核心权，应归于最贴近市场的销售部门。 

　　标准制定的本质，是将企业能力转化为市场价值的过程。战略部擅长宏观规划，却容易陷入"技术理想主义"，用行业前沿指标替代真实需求；品管部精于技术把控，却可能陷入"参数崇拜"，用实验室标准替代实际使用场景；而销售部作为企业最敏感的"市场神经末梢"，直接接触客户咨询、投诉、复购等行为，能精准捕捉"客户说出口的需求"和"未说出口的期待"。一套标准若脱离销售端的真实反馈，再先进的技术参数也只是纸上谈兵，再严格的品控要求也难以转化为市场认可的价值。 

　　以销售为中心制定标准，并非否定其他部门的贡献，而是建立更高效的协同机制。战略部的前瞻性规划可通过销售部转化为可落地的阶段目标，品管部的技术标准需经销售部验证是否符合市场接受度。销售部主导标准制定，本质是将"以客户为中心"的理念贯穿研发、生产、服务全流程——从产品立项时收集的客户痛点，到测试阶段验证的使用场景，再到上市后根据反馈调整的优化方向，每个环节都围绕"客户是否需要、是否愿意买单"展开。这种机制下，标准不再是技术部门的自说自话，而是企业资源向市场需求精准倾斜的"指挥棒"。 

　　更关键的是，以销售为中心制定标准，能从根本上解决企业内部的协同低效问题。当销售部成为标准制定的核心决策主体，各部门的目标将更趋一致：研发部门不再盲目追求技术参数的"行业第一"，而是围绕销售端反馈的"客户高频使用场景"优化技术；生产部门不再被动执行标准，而是通过销售端收集的"工艺难点"改进生产流程；品管部门不再局限于"符合国标"，而是根据销售端掌握的"竞品差异"动态调整检测重点。这种全员围绕市场转的机制，能让企业有限的资源发挥最大效能，让标准真正成为连接企业与市场的桥梁。 

　　在陶瓷行业从"规模扩张"转向"质量竞争"的今天，标准制定早已超越了单纯的技术范畴，成为企业生存能力的重要标志。谁的标准更贴近市场，谁就能在客户选择中占据主动；谁的标准制定机制更高效，谁就能在行业变革中赢得先机。让销售部主导标准制定，不是简单的权力转移，而是通过机制设计，让企业的"技术力""生产力"与"市场力"形成合力。唯有如此，陶瓷企业才能真正摆脱标准争议的内耗，走出一条"以市场为导向、以客户为中心"的高质量发展之路。（美家网产业研究中心  供稿）