完善的成品交付服务体系是瓷砖行业发展的大方向！

　　流量为王的年代，品牌们与客户之前的客户不能只是买卖关系，而应是家人关系。服务就是最好的口碑、也是最好的流量；因为服务是和用户高频互动。包括瓷砖经销商，盈利原来一直是靠材料赚钱，产品溢价；但现阶段，尤其瓷砖（岩板）泛家居板材化后，要转变成服务意识，产品转变成价值呈现，还有卖空间、卖展示，卖整体设计解决方案等等。

　　2022年一季度以来，蒙娜丽莎、顺辉、金意陶、新明珠等一批陶瓷企业/品牌正全面提高服务水平，尤其要往品牌化的运营路线走的岩板品牌，除了不断增强产品核心竞争力力是，保证产品品质差异化和原创化外，纷纷打造成品交付闭环，从卖瓷砖到卖岩板的销售服务流程的闭环、设计服务流程的闭环，以及最后一公里的交付闭环，为代理商赋能。

　　金意陶：心服务重磅升级，一站式交付赛道正式开启

　　由销售卖产品转型向整体解决方案的服务型，2019年金意陶曾提出“心服务”的理念，2021年行业首推“心服务·质保卡”，截至目前，金意陶已经发放了10159张“十年质保卡”。2022年3月，金意陶正式升级心服务的战略举措，全新推出的“一站式交付”，打破信息孤岛，协同订单、物流、辅料、施工、以及供应链、需求链、消费者信息，站在全局供应链审视一站式服务，。通过“空间一体化的设计解决方案 + 成套加工输出的能力 + 一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务；每年的服务升级，金意陶都向行业呈现出“做好终端服务、优化产业结构”的躬耕与成效。

　　顺辉瓷砖·岩板:推出的顺辉包铺贴服务

　　顺辉瓷砖·岩板市场部总监郑建针对业主需求，2022年3月，顺辉推出包铺贴“9933”的服务内容，即“9项服务流程、9项铺贴标准、3项服务标准、3项验收标准”的岩板交付服务系统。并且为了帮广大业主解决岩板铺贴痛点，打造岩板装修的完美体验，顺辉瓷砖·岩板联合贴得稳、沃能工具先后在佛山、浙江南浔举行顺辉包铺贴工艺赋能交流会，从理论解析、辅材认知、工具和铺贴实操等方面，进一步提升专业水平，为赋能终端更好地为每个业主提供一站式省心、放心、安心的包铺贴服务提供了强有力的支持。

　　新明珠：交付服务再升级，辅材产品全面上线

　　4月1日，新明珠集团辅材产品上线发布会举办。新明珠集团副总裁助理、明珠科筑总经理贾世广在会上介绍新明珠辅材产品。作为新明珠集团致力打造的精工交付系统，明珠科筑此次推出的产品体系，由四大落地技术服务、三大加工技术服务和六大配套辅材系统组成。该产品体系围绕岩板销售、服务以及施工过程，通过建立专业的培训认证体系，全面助力终端门店销售服务力的提升。据悉，新明珠六大配套辅材系统几乎涵盖了岩板、瓷砖后市场的所有环节，真正解决了终端销售与服务闭环上的痛点。

　　蒙娜丽莎：推出“微笑铺贴尊享交付”

　　　"微笑铺贴·尊享交付”是由蒙娜丽莎品牌在中国陶瓷行业率先推出的陶瓷大板岩板成品交付服务体系，将重点围绕大规格陶瓷大板岩板及全屋瓷砖产品结合高标准、更科学的精湛铺贴技艺提供自主成品交付服务。"微笑铺贴·尊享交付”服务包括六大服务保障和九大服务环节。其中六大服务保障分别为：统一标准标价的预算保障，配备专家团队的技术保障，厂家配套的辅材保障，统一标准流程的施工保障，由中国人民财产保险股份有限公司承保产品责任保险的售后保障，蒙娜丽莎的品牌保障。而九大服务环节分别为瓷砖选材、工艺介绍、方案设计、辅材选择、运输配送、施工日志 、专业铺贴、业主验收和售后服务。

　　　家装消费市场有一个共性，销售链条冗长，交付施工环节复杂，每环节出现不可控因素较多，而装修过程产品一旦问题，消费者不会考虑到产品以外的其他因素，如配套的辅材合不合适，工人的手法是否标准…最后一定会找的品牌厂家；很多品牌基本是售出即终止，怕麻烦，也不敢给客户承诺。

　　但是未来中高市场的标配，对于服务的诉求是很强烈的。有行业内人士表示，岩板有完整的售后服务体系的话某程度上能帮助定制去配套或者做减法，对定制和岩板来说，是非常乐意看到的。其次，岩板在市场上要做到包运输、切割、包铺贴，尚处于起步阶段，不妨借鉴定制行业的服务流程；加工的话，石材行业的现场设计施工能力；交付的话，电器行业的落地安装服务，现在客户没有觉得买一台电器回来安装是个大麻烦；这些绝对是陶瓷行业要学习的。第三，日后哪个品牌有能力打通这种服务体系，形成口碑后就更有能力做大做墙这个中高端市场的份额。