做好品质靠产品 做大企业靠情怀——记佛山市爱尚卫浴有限公司董事长廖伟华

 2021年度“佛山大建材”人物写真

　　佛山市爱尚卫浴有限公司是一家现代化整体家装卫浴企业，成立于21世纪初。旗下拥有潮州、开平、肇庆三大生产基地，创建了两大自主品牌“爱尚”和“特洛意”。公司生产涵盖陶瓷洁具、智能马桶、五金水暖、浴室柜、浴缸、淋浴房、不锈钢水槽、挂件和配件等多品种、多元化、多系列的新颖产品。产品广泛应用于整体家装、知名楼盘、商务酒店、别墅公寓、教育基地等产品大型场合。

　　廖伟华先生，广东梅州兴宁人，他是“爱尚卫浴”的品牌创始人，现任佛山市爱尚卫浴有限公司董事长、佛山市特洛意卫浴有限公司董事长。

　　廖伟华先生在20年的创业历程中，带领“爱尚卫浴”从零起步，借鉴同行成熟经验，持续不断创新，实现了技术突破。

　　“爱尚卫浴”现已发展为初俱规模、功能齐全的企业。一开始，廖伟华先生认为经营是一件很简单的事情，但在过程中发现并不是那么简单。他曾说，如果一个人想从平凡到卓越，只要把自己擅长、愿意做的事情发挥到极致，专注投入就会做得很好，但如果想把一个企业从平凡带到卓越，并没有那么简单。经营途中，他遇到了很多瓶颈，幸运的是，也吸引到了更多志同道合的合作伙伴。

　　在“爱尚卫浴”的营销中心、生产基地、会议室、洽谈室都有可能出现廖伟华先生认真的身影，讨论原料的采购、讨论生产线的改造、讨论产品的改进、讨论未来的战略方向、讨论业务提升的方式等。

　　廖伟华先生经常走访全国市场，了解市场目前新款产品特性和旧款产品不足，在不断探索中修订管理制度体系，改进产品生产工艺，推动市场经济发展。

　　“爱尚卫浴”定期做客户满意度调查和员工满意度测评，廖伟华先生从客户的角度、客户的观点去考虑客户的需求，而不是为了企业自身的利益和观点去分析，尽可能的尊重和维护客户的利益，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以客户为中心。廖伟华先生认为通过员工满意度测评能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度，从而让员工无论是在生产、管理还是经营上，都更加精益求精。

　　无惧时间考验，品质依然保证

　　在廖伟华先生的用心运营下，“爱尚卫浴”先后荣获“中国卫浴十佳品牌”、“陶瓷行业中国优选品牌”、“佛山市建材行业协会副会长单位”、“企业加盟诚信认证品牌”、“广东省守合同重信用企业”、“《爱尚生活，爱尚家》优秀广告片”、“广佛人气商家网络评选大赛第1名”、“中国绿色建筑陶瓷”、“中国卫生陶瓷最佳节水产品”、“工程建材首选品牌”等荣誉。任何荣誉的获得，都离不开廖伟华先生背后的努力，他认为“只有上乘的产品，才会赢得广大客户对我们的信赖”。

　　“爱尚卫浴”的核心竞争力在于其多年来积累的品牌优势及渠道优势，我们服务过非洲32个国家、亚洲37个国家、欧洲8个国家，我们全国线下目前拥有150家专卖店和300家分销商，以及18年来在卫浴行业营造的良好声誉，“爱尚卫浴”是客户心中值得信赖的品牌。

　　自2016年以来，“爱尚卫浴”一直专注于生态实木浴室柜的研发，浴室柜的表面色彩和花纹也从单一逐渐走向成熟，成为建材行业的“专家”。2020年，爱尚卫浴率先打造“卫浴岩板化”，新增了卫浴岩板系列产品，赋予升级版的健康功能。2021年，开拓了全卫定制业务，实现了根据客户需求定制各种规格、厚度、花色、图案的创新服务。

　　无论面临多大的利益诱惑和成本增投，爱尚卫浴始终坚守品牌原则和底线，决不做次品，不做任何伤害客户利益的事情。爱尚卫浴品牌经历了18年的风雨艰辛，品牌信誉、产品品质及技术服务早已深得人心，产品一直以来广受客户青睐，这就很好地说明了爱尚卫浴绝对是良心企业。

　　品质赢人心，服务赢市场

　　随着市场的变化，卫浴行业转型升级势在必行。如果说过去，人们对于卫浴产品的需求，仅限于解决生活的基本需要。那么现在，需求已经上升到满足个性、精神需求的层面。

　　对于卫浴行业的转型升级，廖伟华先生表示：一、要在产品方面下功夫，从使用到审美，从功能到智能的转变，是目前卫浴主流消费趋势，需要积极关注；二、要注重渠道的变化，从传统到新零售，从单一产品到家居进行转变。无论从销售到服务，还是从售卖产品到销售体验和生活方式，企业都需要开始转变模式，打通线上线下，打造更高效的零售体系。三、重视打造品牌形象，爱尚卫浴向世界展示良好形象，也在客户心中留下了良好印象。四、积极筹备，融入智慧体验，实现“所见即所得”的场景化购物体验。

　　“所见即所得”的场景化购物方式是让设计师可以快速方便地呈现出整个室内设计场景以及产品的装修效果，并能以高清照片、360度全景图、动态影片等多种方式保存并快速与客户分享，帮助客户快速做出正确的选择。同时，也能助力爱尚卫浴品牌更好地提升服务质量及销售质量。

　　凭借卓越的产品品质和前卫、高端、大气、充满未来感的产品设计风格，爱尚卫浴的卫浴产品受到了国内消费群体的喜爱，国内专卖店数量急剧扩张。在深耕国内市场的同时，爱尚卫浴还积极开拓国际市场，海外销售额稳步增长。

　　廖伟华先生说：“我们可以通过各种方式拉近与客户的距离，为客户提供更优质、更高效的服务。”爱尚卫浴不仅开通了微信、抖音、微博、官网等多个渠道，在为客户服务的同时也能够获取客户的反馈，加强品牌与客户的联系，同时，也开拓了网上销售平台，为客户提供便利的购物条件，让其在购物方式上有更多的选择。

　　爱尚卫浴不是单纯的做销售，而是在做服务。刚成立公司时只是单纯的将产品卖给顾客，这个过程很机械也很简单，但是很难发展，后来老顾客介绍业务时，瞬间感受到了一种信任感，这种信任感来源于服务过程中的温度。

　　这几年来，廖伟华先生不断拓展新的业务，优化企业内部管理组织结构，拓充自己的人才团队，从一个以销售为主的业务员变成了服务至上的重视人文关怀的领导者。他说：“时代无论怎么变化，不变的都是自己团队真诚的服务，这才是企业制胜的关键。”

　　廖伟华先生认为企业发展过程中是幸福的事情，就是吸引到更多的家人的加入，看到更多的家人成长，每个人都在做自己喜欢做的事情。他会一直将爱尚卫浴好好经营下去，更好的帮助更多的家庭，培养更多的家人，成就更多的人才，让大家能够做到付出在爱尚，成长在爱尚，成就在爱尚。

　　廖伟华先生把爱尚卫浴从无到有、从小到大、从弱到强；技术和产品的进步，从简单到多样、从粗放到精益求精、从传统到时尚；资本和市场的拓展，从区域到全国、从国内到国际，确立了他是在卫浴行业里的领军人物。

　　十八年的追梦，爱尚卫浴始终不忘初心，砥砺前行。爱尚卫浴站在时代的路口，身后是一路攻坚克难的荣耀与成就，面前则是更多未知的挑战与机遇。带着这份荣誉与责任，廖伟华先生将带领着团队一起共同努力、一起学习进步，一起推动企业的快速发展。

　　爱尚卫浴坚信，今天的质量就是明天的市场。为此，爱尚卫浴本着“生活以人为本，服务引领未来”的理念，以“品质卫浴”为品牌提升战略，从原材料上重重把关以确保产品质量，创造卓越品质；不断创新以追求舒适的体验，力争成为行业的排头兵。

　　爱尚卫浴的产品体现功能和舒适性，提倡享受生活，为繁忙的都市添入一股清新的风景，体现了一种享受生活、体会生活的卫浴新理念，不断为现代人创造舒适的精彩生活。

（佛山市建材行业协会特约通讯员  孔安博）