放心消费 | 经典案例之“定制整体家具表面变色”

　　虽然“3·15国际消费者权益日”刚刚过去，但小编将一如既往地与大家分享各种各样的经典案例。今天分享的案例是“定制整体家具表面变色”。

案件简介：

　　10月11日消费者张某投诉称：2020年下半年向莲都区某整体家具定制店定做了一套十几万价值的品牌整体家具，2021年入住新房后不久就发现家具表面出现大面积严重变色情况，与经营者联系后，定制家具的厂方派出技术人员到现场进行查看，确认了家具表面出现变色的情况，但表示无法确定表面变色的原因是否属于面板质量问题。厂家代表提出对出现变色部分面板进行维修或适当经济补偿。消费者要求退货、赔偿，双方未能达成一致处理意见。

案件评析：

　　莲都区消保委接到投诉后，组织消费者、经营者及厂家代表三方进行调解。由于消费者的定制家具有很大一部分属于嵌入式安装，如维修更换面板将会影响到其他的装饰装修，造成其他装饰装修的损失，并且维修需对所有面板进行更换，否则会产生新旧面板的色差。考虑到更换面板维修需承担的费用及财产损失的风险、消费者对维修后新装修环境的顾虑、家人无法正常入住等多方因素，区消保委调解人员建议对家具不再进行维修，通过一次性经济补偿方式进行解决。经调解协商，最终经营者和厂家同意一次性补偿消费者人民币8万元。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。根据中国国家标准化管理委员会发布的《家具售后服务要求》（GB/T37652-2019）国家标准规定，其中木家具三包期限为1年，消费者的定制的整体家具出现大面积变色，属于“其他严重影响外观和使用的严重缺陷”，经营者应按照规定履行三包义务。

（来源：丽水市场监管，侵删）