据黑猫平台数据,2021年全年,家装家居行业投诉总量为7748单,占房产家居行业投诉总量近25%。黑猫投诉运营某经理坦言,第一,是产品质量不及格或结果验收达不到业主满意的程度,第二,是存在中介平台恶意收费,金额相对来说比较高。
近段时间,就有市民王小姐向媒体反映,2021年5月,她花10多万元请上海xxx装饰工程有限公司广州分公司为位于广州番禺的二手房进行装修。结果第三方验房发现,65个验收项目中存在18个隐患,包括单砖空鼓面积超标、房间墙面歪斜、乳胶漆涂刷不均匀等问题;王小姐要求退部分装修款,但装修公司只同意修复,目前双方仍未协商完成。
根据检测,砖出现空鼓、家装公司砌的墙出现倾斜;源自南都“记者帮”
家装市场庞大,类似于这种情况时有发生。的确家装头部企业集中度并不高,市场占有率3%的企业都鲜有,作为行业龙头的金螳螂的市场占有率不过3%,无可厚非隐藏于家装行业“黑盒”实在太多了。消费者拿10万来装修,经过装修公司、工长、经销商的黑盒之后,真正流向工人、材料的费用并不清楚。况且最终成果的消费者满意度还不高。
有业内人士分析,而装修一个家将不妨将素级的从业者聚集到平台上,让消费者直接选工人、设计和材料,家装的环节更加透明和直接,有了规范标准,装修纠纷也更好解决。这样从业者和消费者双方都满意,行业的规模化、社会效益、经济效益也更加落地。
现如今,家装行业正发生几大变化,一是:存量二手房的火爆带来了大量的旧房翻新需求,与此同时,也面临旧房翻新市场需求分散,增值服务、需要改善难度高等。二是,消费场所和方式,沉浸式消费的体验,消费场所变化了,客户一般会先从场景图里对家装公司有一个充分认知,然后现场的样板房展示加深信任,最后是一站式采购建材,把消费过程变简单。三是,整装大势所趋。四是,人才与资本不断涌入。五是家居消费主体趋于年轻化。六是,数字化、信息化、人工智能的家装体系能够提升人效,降低供应链成本和增强客户体验的关键途径。
家装市场依然有很多痛点,产品品质、服务、创新、交付是家装市场不容忽视的难关。而岩板产品也应该家装化,把落地服务做好,市场增量才会扩大。岩板的诞生对瓷砖是一个补充,不应该局限于家居,应该家装化,上墙下地,市场增量才会扩大化。前几年,岩板确实没有很大的增量,主要是落地服务不够,企业没有提供闭环服务的能力。因为每个产品最终实现加工、安装,才算是交付,相信在把落地服务做好的话,家装的增量可能是大家预估不到的。另一方面应用场景与装饰效果要更加宽阔,纹理设计多样化、更加丰富,服务更多消费者,因为现在的应用市场更多看颜值、品质、设计,这样的话行业也会更健康。
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