提高陶瓷行业服务水平 实现高质量发展——“陶瓷行业服务规范标准组委会”调研组走进顺成企业

　　2021年9月28日上午，金秋时节，太阳高照，“陶瓷行业服务规范标准组委会”调研小组走进广东顺成陶瓷集团有限公司。

　　据悉，本次"陶瓷行业服务规范标准"作为陶瓷行业首个服务标准，由佛山市禅城区陶瓷行业协会发起后，在陶瓷行业内迅速欣起一股售后服务热，尤其在当今特殊时期，单以产品求生存，质量求发展已远远不够，提升服务水平，提高企业整体竞争力，已成为陶瓷企业发展当下之要务。

　　据了解，本次《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》标准调研活动，是继东鹏、蒙娜丽莎调研之后，第三家调研单位，在本次调研后，调研专家组将进入标准编写阶段，并经参编企业研讨、公示后，由中国陶瓷工业协会牵头发布。

　　顺成企业作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准的起草单位之一，成为首批开展调研工作的企业单位，这是主办方和行业对顺成陶瓷服务实力的肯定。广东顺成陶瓷集团是中国超大规模建陶集团之一，被誉为“中国建陶航母”。集团始建于 1998 年广东佛山，是一家集瓷砖设计、研发、生产、展示、销售、服务于一体的大型现代化陶瓷集团。集团拥有三大现代化陶瓷生产基地，总面积超 4000 亩，有 40 条大型专业陶瓷生产线，年产能超 1.2 亿平方米，能满足大型工程项目及家居定制项目的长期持续稳定供货。顺成陶瓷集团以成为“世界领先的建陶集团”为目标，秉承“以人为本，品质为先”的经营理念，为广大用户打造“顺居空间，顺意生活”，推动人居与环境的可持续发展。旗下顺辉、王者、百特、美陶、骏程、森尼、BTP 七大陶瓷品牌，合计拥有超过 9000 多家品牌专卖店、20000 多家销售网点，销售服务网络遍布全球。22年来，顺成陶瓷集团服务超过千万户家庭，产品出口欧美、中东、东南亚等地区，被广泛应用于大型高端项目，如：上海世博园、上海市金茂大厦、山东青岛奥运村、厦门国际航运中心、宁夏银川市政府办公大楼等，并与碧桂园、华润置地、海伦堡、中梁、正荣、方圆、敏捷、鸿坤、宝能等知名地产集团建立长期战略合作关系。一直以来，顺成陶瓷集团以优质的产品和专业的服务得到业界与消费者的广泛认可。

　　据了解，本次《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》调研活动就相关服务内容与顺成售后服务部进行了深入的沟通与交流：产品质保期限、售后服务的跟进（包括产品使用和维护咨询、客服跟进、客户满意度调查、投诉处理、产品召回等流程）、服务保障、服务质量管理；售后服务制度（包括产品召回制度、投诉处理制度、服务质量评价制度）等。

　　广东顺成陶瓷集团有限公司相关人员在调研中表示，虽然企业在运营过程中精益求精，服务一直做得非常到位，也愿以本次《建筑卫生陶瓷行业服务规范》标准参编为契机，进一步提升企业服务整体水平，真正实现高质量发展！