瓷砖色差大、铺完开裂、服务问题等常见的瓷砖纠纷千差万别，如何尽可能地避免？

 　　全国各地有关瓷砖产品消费维权案每天都在上演，瓷砖色差大、瓷砖爆裂隆起、铺完开裂、空鼓脱落、货不对版、虚假广告维权、服务维权等。瓷砖消费纠纷千差万别，不可能一概而论，其性质不同就可能导致结果不同。大多消费者对于品牌的诚信以及售后服务态度更是零容忍，要求直接退款、或退货；但往往双方一开始都不愿意妥协。实际上，买砖或卖砖遇上消费纠纷是消费者或瓷砖商家都不原意看到的结果。

　　案例一、瓷砖开裂谁之责

　　前段时间，市民陈先生向莲都区消保委投诉反映：其购买新房装修选购了某品牌瓷砖，卫生间、厨房墙面瓷片完成施工后不久就现出现大面积开裂，联系经销商和装修公司负责墙面瓷砖开裂的更换责任，承担所有人工拆装及材料费用，但经销商与装修公司都互相推卸责任。

　　该瓷砖经销商表示，销售出去该型号瓷砖整个批次都未出现过任何相同问题。而装修公司负责人则认为，根据经验，瓷砖出现少量开裂可能与技术工人现场操作不当有关，但出现大面积开裂不可能是贴砖时操作失误原因造成。

　　经过调解，暂时由经销商提供全部更换瓷砖的所有材料费用，由装修公司承担再次拆装的人工费用，双方在对瓷砖拆除的过程中可以请求双方都认可的第三方专业技术人员现场判定瓷砖开裂的直接原因来进行责任分担。

　　小提示：经营者提供的、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据瓷砖经销商和装修公司的自辩，虽然从产品使用情况质量对比和技术经验上都可以证明自己是没有责任的，但都不能直接作为不承担责任的有效证据。

　　案例二：瓷砖色差大、货不对版

　　消费者陈女士在安康某品牌瓷砖店购买瓷砖装修房屋，在装修施工过程中发现所购瓷砖有色差，部分瓷砖没有商标标识。消费者随即向瓷砖经销商提出退货赔偿的要求，经协商后，问题瓷砖免费提供给陈女士使用，同时瓷砖经销商退还货款及补偿款合计4.5万元。

　　消费者周先生在海门市某瓷砖店订购一批瓷砖，总价款为36000元，安装后发现厨房里有四块瓷砖与订购的瓷砖有色差。周先生与商家协商无果。最终消委会调查协商，原来是由于工人在搬送过程中拿错了一箱瓷砖。商家表示也愿意为周先生拆除重贴。由于厨房是整体装修且橱柜都已安装，周先生不愿让商家重新拆除重贴。经调解，瓷砖店补偿消费者周先生2500元。

　　小提示：以上两个案例都是由瓷砖的货不对版引发的，两个案例的验收环节不同导致处理的结果也有所不同。其实导致瓷砖色差的原因有很多，例如吸水率过高、防水没做好、砖缝没有处理好、瓷砖没泡水、瓷砖批次、色号不一样等。

　　但可以肯定一点，消费者在购买瓷砖时，注意在购买合同上将规格、性能、价格、型号、颜色等写清楚，发现有不同批次和色号的产品要及时通知销售方或拒收该批货物。如果是二次补货，更要核对是否与第一批产品的批号、色号一致。对于瓷砖商家，同一型号的瓷砖但由于出厂批次在颜色上会有误差，需经过分色，再将同色的瓷砖归为同一个色号。瓷砖产品出厂时混色，或工人铺贴时没有注意色号，就会色差明显。为避免产生纠纷，同时商家也理应提前与消费者说明瓷砖可能存在色差，让消费者注意验收清楚。

　　案例三、瓷砖售后服务成短板

　　家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖，用于家庭装修。但到货后发现装修的师傅铺贴时发现这个瓷砖平整度不够，铺不平，没法用。于是联系卖家退货。卖家说可以退货，但是运费自负。可让王先生无奈的是，这些瓷砖总共才1000元多一点，可要是退货的话，来回运费就要1200元，找平台客服投诉，谁知卖家竟拿出一个质检报告，说平整度在误差范围以内，平台客服最后驳回了投诉。

　　由于法律没有明确规定经营者提供证据的方式是由产品售后维修部门或厂方技术部门出具检测报告，还是由经营者送至法定检测机构检测，导致商家使用自己的检测线在“自说自话”，使消费者在维权时处于被动地位。

　　小提示：网购假货多，售后很麻烦；尤其是那些三无走低端价位的店铺。不存在优质产品廉价销售，任何低于市场零售均价的大牌优质产品，都值得消费者怀疑到拒绝购买；即便是特价砖也是分三六九等的。消费者在购买大件商品时，一定要再三仔细查看商品介绍以及消费者评价信息或者购买运费险等；警惕瓷砖“一条龙”服务背后的陷阱。对于瓷砖商家，为避免产生维权纠纷，自己承诺的服务要与消费者沟通清楚，说明白；不要为了拼销量而随意忽悠承诺消费者无法做到的服务。

　　“一切制造业都将是服务业”，为何这么说？就售后而言，这是瓷砖行业最弱的一个环节。而就多年来315家居行业数据调查显示，瓷砖行业的服务最为落后。事实上，瓷砖行业的售后服务也非常少，随着岩板的爆发，企业才开始重视产品服务，瓷砖行业未来的一个发展方向就是做好服务；做好了服务，在纠纷案面前；才更有底气据理力争。