观察：瓷砖质量纠纷案屡见不鲜，已成为消费者投诉的重灾区！

 　　根据国家市场监督总局通报结果显示，2020年以来共有64批次陶瓷砖抽查不合格，不合格发现率约为8.3%；不合格项目主要包括断裂模数、吸水率、破坏强度、尺寸等。另，中消协发布报告显示，商品房消费领域质量问题、装饰装修问题以及售后服务纠纷频发。数据显示，2020年，装修建材、房屋质量位列投诉量前十的商品，投诉量分别高达149433件、13076件，同比增长了6.4%、19.52%。其中瓷砖的质量是一大问题，如色差大、有黑点、花色不均匀、有裂纹等。

　　前段时间，小强热线报道一起瓷砖质量纠纷案件。佛山市民崔先生因翻新老家的旧房子，在窗台准备装一批瓷砖。崔先生就在禅城区石湾置业陶瓷批发市场某瓷砖经销商的店铺购买了瓷砖，共花费828元。瓷砖到手后就直接将瓷砖交给了装修师傅，也没有监督装修师傅安装。其师傅一天内就将10包瓷砖全部贴了上墙。可几天后崔先生便发现了瓷砖变形的问题。

　　该瓷砖经销商工作人员怀疑是厂家生产的这个批次有问题。 而厂家则表示，生产过程中会拣选批次不好的产品，并否认瓷砖有问题，认为可能是师傅贴瓷砖前没有泡水导致。而装修师傅表示在贴瓷砖前已经给瓷砖泡过水了。经过多次协商，瓷砖方面最终退回崔先生部分材料费共600元。

　　无独有偶，近段时间消费者吴女士在安岳县七星美家居某广东一线品牌瓷砖专卖店购买地板瓷砖，在装修完工后，发现有质量问题，要求全部更换客厅瓷砖，商家不愿更换，但同意给予一定补偿，多次协商无果后消费者向当地消委会投诉请求调解。经调解：商家赔付消费者吴女士客厅瓷砖及更换安装费共计9000元。

　　实际上，瓷砖质量问题引发的维权纠纷屡见不鲜。如目前精装房质量问题频频遭到消费者吐槽；消费者甚至不敢选购精装房。一些房地产商通过精装房模式已开始掌握了各类建材产品的话语权，通过集采、招投标等方式来挤压上游供应商的利润。大浪淘沙下上游供应商为了活下去，只能困在这个低端制造的循环里，甚至提供低质、粗劣的建材产品；导致行业越来越缺乏创新精神，高品质，高创意，高附加值产品利润空间正被大路货材料不断压缩。

　　业内人士坦言，以陶瓷砖产品吸水率为例，事实上吸水率越低，瓷砖玻化程度越高。而一般国家规定瓷质砖吸水率不超过0.5%，但业内有一定的实力陶企早已做到了“双零”，可大部分企业却只止步于0.5%，甚至偶尔超过0.5%。因为面对的是走大批量的工程集采，吸水率只要达标就行，做得更低就是一种质量过剩了。

　　对于精装房的无可奈何，业主唯有警醒点，通常来讲房屋签收后视为房屋已交付，换言之房子有任何毁损等的风险均是业主自行承担。因此各位业主需慎之又慎。此外，业主也需注意在购房时保留证据材料，可以录音形式记录案场销售做出的一些详细承诺、保留好宣传材料、拍摄交付样板间等方式留存，以防日后交付时出现承诺未履行的情况。

　　近两年，消费者为了品质保障，纷纷都不再注重价格，贪小便宜了。但即便如此，广东砖也频频出现质量问题，而2019年佛山市市场监督局整治傍佛山陶瓷乱象，查扣10万多片瓷砖。只能说建材市场的假冒伪劣产品可谓防不胜防。以陶瓷之都的佛山市禅城区为例，该区市场监督投诉举报中心数据显示，每月下来接到装修建材类消费投诉超100件，其中建材瓷砖材料投诉占据榜首。很明显，瓷砖质量问题已成为消费者投诉的重灾区。