装饰装修陷阱、产品假冒侵权遍地开花，但维权为何这么难？

　　今天是315消费者权益保护日，也是打假维权最集中的时间段。

　　《水浒传》中有一个小人物名叫李鬼，他冒充顶替李逵，利用李逵的黑旋风称号胡作非为，好汉李逵也差点被陷害，最终李逵还是识破了李鬼的诡计，让“假”李鬼受到惩罚。

　　而同样，在瓷砖行业江湖中，品牌瓷砖“李鬼遇李逵”案例并不少见。冒名顶替常常成功，打假维权继而困难重重。

　　2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，其中，房屋及建材类投诉为31084件，投诉比重达3.16%。

　　房屋装修消费者投诉的主要问题有：装修质量问题。比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头，合同约定不明确，后期加项较多等。

　　首先，基本上与瓷砖业息息相关的装饰装修行业每年都成央视3.15晚会的投诉热点。装饰装修行业依然处于较为混乱的状态，监管难度大，装修公司一跑路，人找不到，钱也追不回来；消费者、供应商维权难。

　　家装公司套路竟如此之多：

　　（1）装修设计陷阱：用免费设计做诱饵的陷阱，实际上这些“免费”都是不能免费拿走的。要知道装修是一个复杂的工程，需要专业的设计师进行详细的设计；通常他们说的免费是指目前已经淘汰的作品，免费陷阱早已暗藏在装修合同中。可不容忽略的是，装修设计最重要的事就是——功能规划，房子的价值全靠装修来体现，装修的好坏全靠设计来体现，设计决定房子价值。

　　（2）水电基础装修陷阱：有家装公司会以“水电路改造的具体数字需要以现场实际数据为准，现在很难估算”为理由，拒绝提前透露水电改造的费用。业主应该要求其对照水电路改造图纸严格计算出合理的费用。

　　（3）房主自购或代购装修主材及家俱陷阱：装修公司介绍供应商给房主，并可从中获取购买额20%左右的介绍费。

　　（4）装修转包陷阱：有装修公司口头承诺有自己的装修工人，其实都是转包给外部的包工头临时找人手搭伙，因为工人不是装修公司的，公司不给工人缴社保。

　　（5）装修工人施工陷阱：装修公司赚多少，与装修员工无关。装修工凭力气活赚辛苦钱，会不会告诉业主产品质量有无问题，全靠业主如何打好交道了。像把有问题的瓷砖直接贴墙上了，施工过程中为了‘找平’和‘对齐’，工程进度效率拖慢慢，影响颜值的现象屡见不鲜。

　　（6）合同外增项收费陷阱：只要装修设计及合同确定，那么，哪些项目及费用在合同范围内，由设计师判决。凡合同内项目付款直接给装修公司，并按合同定价执行；凡不在合同内的“增项”装修，直接与包工头谈价，并付款给包工头，装修公司不负责。

　　（7）材料以次充好：虽然合同上和报价单上写得很清楚，用什么材质、什么规格、什么等级的产品，但有家装公司可能‘透料’，意思就是把好东西拿出换劣质品进去，劣质材料就这样偷偷进场的同时正损害多方供应商声誉。最后，建议消费者最好亲自到场，带上合同和报价单，请懂行的人或监理到场一起验收。

　　其次，实际上单独圈出来每年瓷砖纠纷案也不少，不过当中涉及到的因素实在太过于繁琐了。

　　近段时间，市民李先生告诉记者，“装修新家里面的卫生间、厨房、以及客厅的墙砖、地砖，都是在白岭头一家佛山本地品牌的陶瓷终端店里买的，共花了18000元，还包括瓷片胶和防水材料。而铺贴后唯独客厅这一面墙砖出现了问题，为此，李先生夫妇多次与装修师傅，以及商家咨询瓷砖开裂问题。

　　商家给出的解释就是：李先生用的瓷片胶跟他的水泥，消耗过高，或许是装修师傅施工时泡水的泡得不够透彻，然后贴完了以后，就产生一种拉伤，厂家给出的鉴定是没有问题的。

　　客观地说，这种瓷砖出微小裂缝问题有3种原因可能：瓷砖、胶水及水泥标号、施工技术问题。

　　另外，市民吴先生透露，“在樟木头一家建材店，花费上万元购买了一批品牌瓷砖，却发现瓷砖疑似“山寨货”；要求商家退货退款并三倍赔偿；而建材店却坚称瓷砖绝对是正品，还说吴先生是“职业打假人”是在敲诈。”经过彻查，建材店是涉嫌销售了侵权产品，这瓷砖公司的声明也说了，没有授权这家建材店来销售他们的瓷砖。这种现象十分常见，主要原因是有巨大的获利空间。

　　瓷砖维权，责任面前相互推卸早已司空见惯。因此消费过程中：第一、一定要选择实力比较大的品牌，有真正好的店、有好的产品。第二、货比三家，一定要同类产品进行比较，大板跟大板比、通体跟通体比、岩板跟岩板比。第三、选择服务链条好的品牌，避免安装不好、铺贴不到位、工艺不扎实等出现的起鼓、脱落、裂缝等情况。第四、遇到各种问题的时候，消费者要先和商家进行沟通，如果沟通无果，寻求执法机构或者权威机构的支持。

　　目前，业内的功能性瓷砖、岩板、轻薄板等品类的颜值、性能都更加优异，产品迭代创新已经达到一定高度。但实际上，铺贴工艺却因为新工具、新材料、新辅料的应用不足，还停留在传统的技艺水准上。才会造成出现空鼓、脱落、翘边等等问题，影响家居生活品质。这些关于瓷砖的最后一公里的问题，也一直是陶企栓在“心头”的大事。

　　业内人士分析，塑造新型的产业工人队伍是关键，通过新技术的培训，新工具、新材料的开发，帮助传统产业工人转型，尤其是瓦工，让他们的收入增加，工作更有尊严，更加有成就感、荣誉感，以此带动更多的年轻后辈力量，加入到这支队伍里来要解决这些问题，

　　另外，亦有业内人士表示，瓷砖产品假冒如今侵权遍地开花，虽然抓获后承受经济上的处罚，但过段时间换个“马甲”，重新注册个公司，重操旧业，继续侵权。尤其外加去年受疫情影响瓷砖原材料的成本上涨导致瓷砖价格水涨船高等一系列因素，让假冒伪劣、山寨产品死灰复燃。

　　大多在行业有实力陶瓷也逃不过此类问题，有的甚至因此频频上“质检黑榜”，不得不专门花大力气打假，但仍屡禁不止，打了一个，冒出来更多。据了解，不少头部陶企专门成立一个法务部，聚焦于全国打假，每年通过打假获得的赔偿都有几百万。