互联网背景下，陶瓷企业品牌口碑的重要性

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互联网的高速发展，改变了传播方式，以往依靠单向传播盈利的方式在信息快速交流的背景下效果已经逐渐减弱了。信息传播呈现去中心化、碎片化的现状，影响着陶瓷企业品牌营销宣传的方式。随着广告宣传对消费者的影响逐渐减弱，口碑成为了陶瓷企业突破消费者心理壁垒的重要方式，陶瓷企业需重视口碑建设，营造良好品牌形象。

网络已经为人们生活不可或缺的重要部分，人们信息获取以网络为主要渠道。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国搜索引擎用户规模达6.81亿，使用率为82.2%，用户规模较2017年底增加4176万，增长率为6.5%。手机搜索用户规模达6.54亿，使用率为80.0%，用户规模较2017年底增加2998万，增长率为4.8%。

消费者需求口碑化

在尼尔森发布《中国消费市场十大趋势》中，排名第二的社交电商正当时，即2/3的消费者会购买朋友或家人推荐的产品。网络提高信息交流便利性的同时，也提高了消费者对广告宣传的戒备心。随着社交媒体的兴起，逐渐成为消费者了解陶瓷产品质量，树立消费信心、作出消费决定的重要渠道，口碑对消费者的影响日益增强。

据国内首份基于互联网家居平台的家居用户消费调查报告《2019家居生活及消费趋势报告》显示，家居消费人群分布中，80后占比23%，85后占比30%，90后占比36%，80、90后是装修的主流人群。80、90后是互联网的原住民，也是陶瓷市场消费主力，陶瓷企业品牌口碑的塑造，对消费者陶瓷品牌的选择有直接影响。

口碑建设

口碑效应是指由于消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，只有满足客户的需求，他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。随着消费者各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，消费者对衣、食、住、行的要求在逐渐提高。陶瓷是家居装修的重要组成部分，陶瓷产品品质和服务水平成为了陶瓷品牌口碑建设的关键内容。

陶瓷行业是传统的制造业，高品质产品和优质服务有利于良好的口碑的营造和提高品牌知名度和美誉度。如东鹏瓷砖，致力于向消费者提供舒适的空间解决方案、高品质的产品配置和人性化的真情服务。其包含了丈量、设计、送花、铺贴、退化、保养６项服务的阳光天使服务3.0，为消费者解决家居装修难题。

消费者随着信息的快速交流变得更为理性，口碑对消费者的影响日益增强，陶瓷企业需重视口碑的建设。

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