谁在掣肘家居电商的发展 体验or物流？

　　就目前来说，家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销，除了做好售后服务之外，还应该主动出击，结合现下流行的短视频、VR等互联网技术，打造多种体验方式，不断优化消费者的体验感。另一方面，完善物流，让家居电商产品实现由轻到重的递进。

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　　有数据表明，截止2018年，中国网民规模已经超过8亿人，其中超过70%的网民会网络购物，并且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”，“618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词，人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。

　　相比服装、化妆品、日用品，家居行业的电商化走得有些慢。家居行业内也存在非常严重的分化：家居装饰品、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣，而大型家具和床垫类的电商发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家居产品，同样是重品类，网购大型家电的接受度还要更高一些。

　　到底是哪里出了问题？

　　体验和物流，是制约家居重品类电商化的两大掣肘

　　大件家居本身就是重品类，消费频次低，运输与退换货都比价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验，也需要考察产品是否与自己家装修风格一致。试错的成本太高，导致他们不愿意走线上渠道。

　　针对体验的痛点，市面上出现了一些扎根家居家装行业的AR、VR技术提供商，国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AR和VR。

　　说到线上体验，除了VR等需要设备接入的体验外，图片展示方式已经无法满足消费者的需求。现在最火的短视频正处于红利期，不少家居企业借助短视频走红网络，例如尚品宅配在抖音上的运营，为其吸粉数百万。

　　大件家居产品在物流上一般采取人工分拣的方式，以防物品损坏，同时，多次中转也极易加大货物破损的可能性，需要考虑的点更多。

　　据专业人员统计，家居建材物流成本占总销售额比重30-40%。例如一套两三千元的高档灯具由中山运往山东，生产成本可能只占商品零售价的15%，物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

　　在交付上，大件家居产品服务链条长，需要送货上门、安装、维修等专业化物流服务来支撑。目前，国内涉及到此类专业服务的家居物流“流派”主要有平台型企业和专业的家居物流企业。

　　发展新方向：线上线下合为一体

　　与过去不同的是，现在市场上的主力消费群体大多都有网购习惯，线上与线下的消费者不再是两个不同的群体，基于此，线上与线下渠道相融合是大势所趋。

从现实作用方面来说，无论是电商还是实体店，都有着对方不可替代的功能性，因此互补共进才是发展的最优选择。对于电商而言，在做好服务之外为消　　费者提供实际体验的场所就是推动大件家居产品畅销的关键。