陶企该如何为顾客营造“惬意”体验

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嘉信理财创建人查尔斯·斯瓦布曾说过：“我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。”在陶瓷市场的不断发展中，卖方市场已经向买方市场转变，消费者的需求成为了陶瓷企业竞争的重要内容。

随着经济的快速发展，人们生活水平提高，生活节奏不断加快。久而久之，人们对“惬意感”的追求日益强烈，无论是近年来的旅游热还是养生热，都体现出了人们对放松、舒服的需求。同样的，一个品牌形象好、产品品质高和服务质量佳的陶瓷企业更受消费者青睐，因为企业在总体感观上给消费者一种“惬意”的感觉。

以品牌形象彰显惬意感

    品牌形象是什么？品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。

可口可乐公司前CEO罗伯托·郭思达（Roberto Goizueta）曾说：“我们所有的工厂和设拖可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值；所有这些实际上来源于我们品牌特许的良好商誉和公司内的集体智慧。”良好的品牌形象基于企业拥有相对应的实力与适应市场的能力上。

从“外国的月亮比较圆”到国货崛起，国内品牌的快速发展是这一观念的转变的重要影响因素。随着陶瓷企业的品牌意识不断加强，陶瓷市场品牌林立，产品同质化严重，消费者对于品牌的印象成为了区分不同品牌以及选择品牌的关键所在。从良好的口碑到合适的营销手段，切实为消费者带来实在的价值，是建立“惬意感”的重要环节。

以产品表现力体现“惬意感”

约翰多伊尔曾说：“在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。”陶瓷产业作为最传统的制造业之一，产品是陶瓷企业最核心的竞争力，满足市场需求的产品才能够在市场竞争中站稳脚跟。

国家统计局2019年1月21日发布消息，2018年，全国居民人均可支配收入28228元，比上年同比名义增长8.7%，扣除价格因素，实际增长6.5%。伴随人们可支配收入的提高，“家”的建设成为了人们最为关注的内容。消费者对居住环境提出高要求，意味着仅仅是实用主义的产品已经无法满足需求。

在技术与创新不断发展变化的背景下，陶瓷产品的风格、样式、花色等花样繁多，简单的陶瓷产品铺放已经难以引起消费者兴趣。以直观和惬意的过程表达陶瓷产品的特点，体现产品对美好生活的理念。群体不同，对“家”的追求有所不同，通过产品设计将对“家”不同角度的解读表现出来。无论是售前、售中还是售后的优质服务，都对产品的表现有着明显加分作用。

如今人们生活节奏越来越快，时间呈现碎片化甚至粉尘化趋势，效率、惬意的购买方式将成为人们的追求。陶瓷企业良好的品牌形象、优质的产品品质和表现力以及完善贴心的服务能够为消费者创造“惬意”的购物体验。

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