网易家居3.15调查 蒙娜丽莎成为服务典范

　　2019年3月8日，“寻找家居服务榜样”2019家居服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上，网易家居不仅公布了2019年度315服务调查报告，同时也对在调查中表现出色的企业进行颁奖。其中蒙娜丽莎获2019年度家居行业服务榜样典范企业称号。

　　网易家居第九届“寻找家居

服务榜样”315服务调查聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下。本次调查采用线上—线下—线上的调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。

　　从2018年12月至2019年2月，网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地拉开了长达3个月的调查战线，调查覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、地板在内的8大家居行业品类，对近200家知名家居企业服务情况进行了一场大检阅。

　　本次调查满分为100分，其中“线上服务”占比45%，“线下服务”占比55%。在本届“寻找家居服务榜样”调查中，秉承媒体态度，网易家居调查小组根据线下走访情况，为表现突出的品牌门店颁发五星服务门店奖。另外，调查小组结合线上渠道和门店走访分数合计总分，为在新零售服务探索上有优异表现的企业颁发“家居服务榜样奖”。其中蒙娜丽莎瓷砖获得最具含金量的2019年度家居行业服务榜样典范企业称号。