大同安华卫浴：第一时间处理好客户需求

--2017安华卫浴感动大使：山西大同李霞

　　导读：每一段人生，都有很多感动的瞬间；每一个人物，都有很多感动的过往；有这样一群人，用真诚、贴心的服务感动着顾客；有这样一群人，平淡的人生却有不一样的精彩。安华卫浴感动大使，一群跳动的精灵，一些感动的故事，在这里，我们为您展现最真实的安华人，希望感动常在，愿更多精彩。

　　店面名称：大同安华卫浴专卖店

　　店面地址：山西省大同市金牛精品城二楼D201

　　店面电话：0352-5388447

　　姓　　名：李霞

　　职　　位：店长

　　格　　言：团结一心，其利断金！

　　人物感言：耳朵是通向心灵的路

　　上级点评：李霞积极活泼，责任心强，细心，能够抓住客户的痛点。

　　同事点评：李霞大多时候像个倾听者，她总是能捕捉到客户的需求。她的朋友圈很广，但很多都是从客户发展来的。

大同安华卫浴安华卫浴：第一时间处理好客户需求

　　加入公司五六年之久，她从毫无经验到常胜将军，安华见证着她的成长。她知道成长的路上不仅会有鲜花也会有荆棘，但对目标的追求一直都不允许她对自己说放弃。善于聆听是她这多么多年的学习路上的法宝，抓住客户的痛点才是王道，从导购员成长为店长，优秀的身影早已成为人人学习的榜样。

大同安华卫浴 店长 李霞

　　七月初的一天上午,公司接到一名顾客的投诉电话，说坐便堵了现在没法用。李霞问她怎么了发生了什么事情，电话里边没说清楚，谁知话音刚落，这位顾客就来到商店，让售后赶紧去处理。客户看着非常生气，面对面沟通后李霞了解到实情：顾客才买了两个月的坐便，现在堵了。李霞二话没说迅速联系售后团队，在等待的过程中一边赔礼道歉，一边平复客户的情绪，让她先回家并且承诺一个小时给处理好。

　　半个小时后售后师傅就到达了客户家，堵塞物也很快就掏出来了。当时客户感觉不好意思，万万没有想到是因为小孩把玩具掉进去，才造成坐便堵塞。客户意识到自身的原因导致的此次的结果，她觉得原来对李霞的态度有点不合适，表明自己当时非常着急有点不好意思。李霞表示：不管怎样只要是客户合理的要求，我们都会第一时间去处理好。不让她们觉得没人去处理这些事情，让她们时刻觉得只要成为我们的客户，我们就会认真服务到底。

　　安华卫浴凭借十多年沉淀的品牌力量，以洁净为根本，以品质为目标，极尽所能地完善每一个产品细节，用经典的设计品质，卓越的性能品质，贴心的整合品质，感动的服务品质以及绿色的企业品质五大安华核心理念，以“品质洁净生活”为企业愿景，推动中国卫浴不断向前。

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