陶瓷服务新模式，瓷砖包铺贴时代到来？

　　在房屋装修过程中，我们都知道在绝大部分的家居产品中，只要顾客交钱下单或支付安装费，商家就会将送货安装等一系列服务进行到底，例如买地板可以包铺贴、买木门包安装、买家具包安装等等。
　　但是，对于陶瓷这个行业来讲，这类服务一直是未能实施过的。商家只负责销售买卖，而售后安装就是属于家装公司的事。这种服务模式无疑也是存在缺点的，在售后服务越来越完善的今天，铺贴这一原本属于售后范畴的服务反倒长期被忽略，我们都知道，没有铺装的瓷砖在家居装修工序中不过是一道半成品。特别是对于陶瓷这种属于“半成品”出场的行业就更处于尴尬的地位了。

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　　包铺贴？服务双刃剑
　　我们大多数消费者，对于陶瓷的工艺和铺贴技术的了解程度都是很一般的，绝大部分依靠装修公司或者装修队，从设计思想和装修思想这两方面就可以体现出来，这也就往往会出现一个问题，就是铺贴的好坏也在一定程度上决定了瓷砖的使用效果及寿命。就算聘请装修公司，但是因为铺贴工人水平的参差不齐、辅料现场搅拌随意性等原因，从而导致了瓷砖在使用过程中容易出现各种问题，一旦出现了类似的问题，消费者们大部分情况下会将这类损坏归咎于产品质量的问题。而遇到这类投诉上门时，厂家与经销商往往有苦说不出。到底是产品质量的原因还是铺装出了问题，一直是品牌商和家装公司的一场持久的拉锯战，消费者成了被动的承受者。在时代的催发之下，可能就产生了瓷砖包铺贴这种新型的服务模式，这种模式的产生，一方面于商家来说，无疑也解决了之前说的被投诉而有理说不出的尴尬问题。另一方面对于消费者来说，解决了这种在专业面前，消费者是弱势群体的处境。其实在各个行业，服务都是一把双刃剑，你运用的好了，大家皆大欢喜那就最好，你运用的不好了，那么也只能“打碎银牙往肚里咽”。
　　“瓷砖运来后，发现破损了几块，还没等我联系，厂家的铺贴工人就帮我调来了新的。”前不久，消费者张先生选择了瓷砖厂商提供的铺贴服务，“沟通成本少”是他使用这一服务的最直观感受。什么是市场？市场往往是伴随着需求应运而生的，发展是源于市场的需求，市场需求的形成是消费者需求，当消费者有需求，就会有相应的产品或服务出现。这可能也就是现在陶瓷厂家出现这种“包铺贴”模式的一个说法。也就有了许多的这种一站式购物的出现。
　　企业对于资本的追求无可厚非,但总的来说拥有服务意识才能走得更好更远，品牌建设和服务质量往往是相辅相成的。这种陶瓷服务新模式，我们还是可以期待一下效果的。
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