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陶瓷服务新模式,瓷砖包铺贴时代到来?

  • 2016-07-11 16:59  来源:搜陶网  责任编辑: zhoubing  点击数 :

  在房屋装修过程中,我们都知道在绝大部分的家居产品中,只要顾客交钱下单或支付安装费,商家就会将送货安装等一系列服务进行到底,例如买地板可以包铺贴、买木门包安装、买家具包安装等等。
  但是,对于陶瓷这个行业来讲,这类服务一直是未能实施过的。商家只负责销售买卖,而售后安装就是属于家装公司的事。这种服务模式无疑也是存在缺点的,在售后服务越来越完善的今天,铺贴这一原本属于售后范畴的服务反倒长期被忽略,我们都知道,没有铺装的瓷砖在家居装修工序中不过是一道半成品。特别是对于陶瓷这种属于“半成品”出场的行业就更处于尴尬的地位了。


(图片源于网络)

  包铺贴?服务双刃剑
  我们大多数消费者,对于陶瓷的工艺和铺贴技术的了解程度都是很一般的,绝大部分依靠装修公司或者装修队,从设计思想和装修思想这两方面就可以体现出来,这也就往往会出现一个问题,就是铺贴的好坏也在一定程度上决定了瓷砖的使用效果及寿命。就算聘请装修公司,但是因为铺贴工人水平的参差不齐、辅料现场搅拌随意性等原因,从而导致了瓷砖在使用过程中容易出现各种问题,一旦出现了类似的问题,消费者们大部分情况下会将这类损坏归咎于产品质量的问题。而遇到这类投诉上门时,厂家与经销商往往有苦说不出。到底是产品质量的原因还是铺装出了问题,一直是品牌商和家装公司的一场持久的拉锯战,消费者成了被动的承受者。在时代的催发之下,可能就产生了瓷砖包铺贴这种新型的服务模式,这种模式的产生,一方面于商家来说,无疑也解决了之前说的被投诉而有理说不出的尴尬问题。另一方面对于消费者来说,解决了这种在专业面前,消费者是弱势群体的处境。其实在各个行业,服务都是一把双刃剑,你运用的好了,大家皆大欢喜那就最好,你运用的不好了,那么也只能“打碎银牙往肚里咽”。
  “瓷砖运来后,发现破损了几块,还没等我联系,厂家的铺贴工人就帮我调来了新的。”前不久,消费者张先生选择了瓷砖厂商提供的铺贴服务,“沟通成本少”是他使用这一服务的最直观感受。什么是市场?市场往往是伴随着需求应运而生的,发展是源于市场的需求,市场需求的形成是消费者需求,当消费者有需求,就会有相应的产品或服务出现。这可能也就是现在陶瓷厂家出现这种“包铺贴”模式的一个说法。也就有了许多的这种一站式购物的出现。
  企业对于资本的追求无可厚非,但总的来说拥有服务意识才能走得更好更远,品牌建设和服务质量往往是相辅相成的。这种陶瓷服务新模式,我们还是可以期待一下效果的。
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