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年底最后一搏,家居终端销售门店完美成交的三大步骤

  • 2016-01-25 17:21  来源:搜陶网  责任编辑: gongjiewen  点击数 :

  临近过年,不少家居终端销售门店都放手一搏准备年底冲单,但是随着家居行业的快速发展,家居卖场的竞争越来越激烈,消费者也越来越倾向于自主选择;不少导购员感觉难以招架,成交无望。

  对于不少顾客来说,进店时只要一开口说话就意味着会被导购一直缠着不放,所以很多时候都是选择不说话甚至直接忽略导购员。为什么顾客不愿意听导购的介绍?为什么不管导购怎样努力都无济于事?为什么当导购员上前询问是否需要帮助时,顾客总是应付 “只是随便看看”?因为不少顾客处于戒备的心理,对导购员是不具备信任感。在不具备信任的情况下进行推荐、销售自然是难上加难。

  那么,如何才能不被嫌弃地接近顾客,完美成交?

(图片来源于网络)

  拿出专业的态度,时刻保持最佳的状态

  要想顾客信任你,首先要拿出敬业的态度和和善的微笑。微笑是一种达致服务目标最有效的捷径,微笑可以感染客户,微笑激发热情。当顾客进来投诉的时候,微笑和敬业的态度可能会感染顾客,使顾客调整状态,更加冷静地处理问题。当陌生的顾客走进点的时候,敬业的态度和和善的微笑可以让顾客放松警惕的心情,从而更加自然地进入到购物状态。

  眼观四路,耳听八方,在正确的时机接近顾客

  不少人现在去购物都不想导购跟在身边,总会说“先随便看看”,对于此类顾客,导购员就要识趣地给消费者私人空间;只在不远处时不时看看,或者在附近摆弄商品位置就可以。当此类的顾客如有需要,多数都会用目光扫视导购员,这时候就可以上前询问。

  如遇到一进门就急切地望来望去,或者主动询问的顾客,就要第一时间了解清楚顾客所需要的,快捷明了地介绍。

  在介绍地时候尽可能地了解顾客潜在需求,保持目光接触,控制产品介绍地重点,让顾客能简单理解,并能知道其中差别。

  不要单向地进行推销,多多倾听顾客需求

  在如今消费者追求个性化,自主选择的消费环境下;导购员除了要清楚了解产品的特性以外,也要学会聆听顾客的话。任何人都需要聆听者,作为导购员要有耐心聆听顾客的需求,注意顾客的面部表情,以及尝试猜测潜在的需求。消费是双向的,不要一味地做单向的推销。

  (来源:美家网。文章版权归作者所有,转载请注明出处,如有侵权,请联系我们进行删除。联系方式:82770008)  

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