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陶瓷实体店如何突出自己的优势 把客户"吸"回来

  • 2015-10-16 17:29  来源:搜陶网  责任编辑: 楠枫  点击数 :
  自从马云的阿里巴巴成功上市后,从实体店铺到网店,这一零售业的巨大变化浪潮正在冲击中国。电商发展突飞猛进,这也使得传统销售渠道的份额被压缩。然而,陶瓷实体店也不例外,都受到一定的影响。虽然如此,但小编对于移动互联网完全替代线下实体店这件事并不看好,关键得看我们的线下的陶瓷实体店该如何经受得住这场冲击,突出自己的优势 把客户"吸"回来呢?

陶瓷实体店如何突出自己的优势 把客户"吸"回来(图片来源网络)

  一、提升门店“亲和力”能拉近消费者距离

  随着消费者逐渐成为瓷砖市场的主导,那么服务好消费者就等于成功了一半。所以,打造一个好的消费感觉和消费环境很重要,这不仅会直接影响客户的认知,还能决定客户会不会走进去消费。这是门店是否动销的第一步,如果这一步做好了,商品才会有动销的可能性;如果这一步都做不来,那产品只能是滞销了。由此可知,瓷砖经销商只有打造属于自己的“亲和力”,给消费者一个“走进去”的理由,才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题,都是打造门店“亲和力”的首要条件。

  二、做到服务创新让客户感动

  陶瓷实体店与电商的争夺不容置疑少不了的就是服务,不管你是新型的电商企业还是线下实体店,谁更懂顾客谁更能让顾客爽,顾客就愿意跟谁购买。试想一下,我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的,很多经销商老板做生意都是不做总结的,大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子 ,如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话,就能发现很多机会,订单的成交金额,产品的销售数量,客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来,通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品,如何维护老客户的关系。某行业的一位经销商老板,他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户,每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕,一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑,生意自然顺风顺水越做越大。 

  陶瓷线下实体店的服务创新就要求经销商老板想客户之所想,将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后,从安装到使用的过程,很多老板都能够提供优质的售后服务,但是在客户没有进店以前,向客户提供购买的前端服务,我们做的还不多,即使现在有很多企业在做跨界营销,更多的目的还是在提前锁定目标客户,可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心,我们依然做得很少。

  线下陶瓷实体店会不会被电商取代,只有经营者自己才能给出答案,简单的产品售卖方式,滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考,为客户提供更加充满创意的购买体验,那么这一场战争我们不会输。

  (注:文章为搜陶网原创,如需转载请注明出处,谢谢!)

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